電視機半路碎了屏,玉貔貅送達有損壞,快遞物件發生物損,常常“十賠九不足”,令人鬱悶。近日,相繼有讀者向本報反映,通過德邦物流寄快件發生不快,其中一名夏先生的投訴糾紛已持續大半年,至今“無解”。
  電視機碎屏
  讀者王先生向記者反映,今年2月,他受朋友之托,委托德邦物流將一臺創維49英寸彩電從上海市共康路寄送至福建省南平市。“因為貨物比較大,怕損壞,我還根據電視機的市場價格,申請了保價服務,保價4000元。”據悉,運費總共近300元。
  幾天后,德邦物流公司致電王先生,稱電視機在途中發生意外,顯示屏碎裂了,邊框也摔壞了。“現在電視機被拉回上海,具體損壞情況我還沒見到。”王先生說。
  王先生和德邦物流交涉,對方只答應賠償保價的40%,這令王先生無法接受。
  玉貔貅損壞
  大物件容易遭到磕磕碰碰,沒想到小物件也不讓人放心。另一位讀者夏先生反映,去年8月,有人通過德邦物流從廣東雲浮向他遞送21件工藝品,保價1萬元。幾天后,夏先生在滬收到物品,卻發現其中一對玉貔貅中的一個在運輸途中遭到損壞。“原本好好的一對,現在配不成對了。”夏先生十分鬱悶。他提出,那對貔貅價值2800元,賠償應該參照這一標準。但雙方協商始終沒有進展。“一會兒讓我提供價值證明,一會兒要我提供包裝箱的圖片,一會兒又稱根據1萬元的保價,只能平攤賠償1000元。”這一糾紛歷時7個月,至今沒有解決。
  “還要再協商”
  昨天下午,記者致電德邦物流客服中心。工作人員鮮先生稱,對這兩起投訴公司均在積極處理中。
  他表示,根據公司規定,保價的物品發生部分損毀,原則上以賠償實際損失為主。他建議,王先生可以通過電視機廠家申請維修,所發生的費用由德邦全部承擔。不過因此單收件人未簽單,嚴格來講托運流程還沒有結束,暫時還不能開始理賠,需和王先生進一步協商理賠方案和細節。
  至於夏先生的投訴,鮮先生表示,玉貔貅屬易碎工藝品,汽車運輸過程中可能因顛簸造成損壞。保價物品的理賠既要參照“保價”,也要看實際市場價格。根據公司規定,若保價和實際價格有高低,取價格低的進行理賠,理賠過程中還需消費者提供價值證明等材料。他們認為,貔貅的損壞可以修複,他們向第三方公司咨詢、估價後,提出了1000元的“修複金額”,“這其中還含了部分補貼在內”,會與消費者繼續協商。
  本報記者 陳浩  (原標題:快件遭損壞 索賠陷僵局)
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